Soporte Gestionado y Confiabilidad
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Soporte gestionado para plataformas críticas 24/7
Aseguramos la continuidad operativa de aplicaciones críticas e infraestructura cloud mediante soporte gestionado L1–L3 con SLA, combinando tiempos de respuesta ágiles con experiencia técnica profunda. Diseñado para entornos exigentes y adaptable a cualquier industria que dependa de sistemas confiables y de alta disponibilidad.
Capacidades
Service Desk & Request Fulfillment (L1)
Gestión de tickets, accesos, dispositivos y soporte a usuarios finales.
Technical Support & Administration (L2)
Administración de sistemas, resolución de incidentes, monitoreo y análisis de causa raíz.
Documentación y coordinación con proveedores
Base de conocimiento, trazabilidad y gestión con terceros tecnológicos.
Platform & Infrastructure Engineering (L3)
Soporte avanzado en cloud, redes, seguridad y arquitectura de plataformas.
Cobertura nearshore + 24/7 on-call
Atención continua alineada a zonas horarias de América.